Сколько креаторов ведёт один менеджер контент-завода

Сколько креаторов ведёт один менеджер - вопрос, который всплывает в момент, когда ролики начали выходить на день-два позже плана, правки зависают, а отчёт за неделю приходит в понедельник вечером. Владелец смотрит на команду и пытается понять: людей мало или процесс кривой.

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах, около 30 млн охватов в месяц. Через мои заводы прошли десятки менеджеров, и одну цифру «столько-то креаторов на человека» я вам не назову: она разная даже у двух заводов с одинаковым числом креаторов.

Дальше разберём, из чего складывается день менеджера, где он теряет часы незаметно для себя, сколько людей он тянет на старте и на масштабировании, по каким срокам видно перегруз и что снимать с него первым.

Почему у нагрузки менеджера нет одной цифры

Коротко: нагрузку считают по операциям в день, а не по головам креаторов - два завода с пятью креаторами могут отличаться по объёму работы вдвое.

Посчитайте сами. Завод, где пять креаторов снимают по десять роликов в месяц и выкладка идёт в одну соцсеть, даёт менеджеру пятьдесят приёмок и пятьдесят публикаций. Завод, где те же пять креаторов снимают по тридцать роликов, каждый ролик уникализируется под три площадки и половина уходит монтажёру на перемонтаж, даёт полторы сотни приёмок и несколько сотен публикаций. Люди те же, работа разная в разы.

Поэтому вопрос «сколько креаторов ведёт один менеджер» правильнее переводить в другой: сколько операций в неделю проходит через одного человека и в каком месте эти операции начинают накапливаться в очередь.

Из чего складывается день менеджера завода

Коротко: менеджер - это руки руководителя, и его день собран из пяти блоков: креаторы, приёмка, производство, выкладка, отчёт.

В моём наборе задач менеджера контент-завода лежит вот что:

• Общение с креаторами каждый день. Отправить сценарий, объяснить, что имелось в виду, напомнить про дедлайн, разрулить ситуацию, когда человек пропал на три дня.
• Приёмка роликов. Отсмотреть присланное, поймать пропавший звук и кривой кадр, дать комментарии мягко, но так, чтобы переснял.
• Задания на аутсорс. ТЗ монтажёру, ТЗ ИИ-специалисту на вставки и аватары, ТЗ специалисту по выкладке, если выкладывает не креатор.
• Выкладка и контент-план. Папки с контентом, календарь публикаций, доступы к аккаунтам: менеджер их хранит и распределяет между креаторами.
• Статистика и отчёт. Сбор цифр со всех соцсетей и ежедневный отчёт руководителю.
• Пожары. Аккаунт ушёл в теневой бан, реклама не открутилась, ролик не опубликовался: это тоже к менеджеру, и обычно не по расписанию.

Отдельной строкой идут еженедельные собрания. Креаторы работают по правилам, которые оговариваются на входе: сколько роликов за период, за какую сумму, кто выкладывает, участие в общем созвоне раз в неделю. Собрание держит людей в одном поле и снимает половину вопросов, которые иначе придут менеджеру по одному в течение недели.

Одного человека на всё это хватает, потому что завод строится микрокомандой: руководитель, один-два менеджера, креаторы и аутсорсеры в чатах. Отдельные продюсеры, сценаристы и маркетологи заводу не нужны, они только удлиняют цепочку решений. Регистрация аккаунтов остаётся у руководителя или собственника - так их не потеряют при увольнении. Как делится эта ответственность, я разбирала в статье кто владеет аккаунтами контент-завода.

Что съедает время незаметно

Коротко: воронка найма, форс-мажоры креаторов и разбор происшествий на аккаунтах - три статьи расхода, которые не видны в контент-плане.

Первое - найм. Воронка на старте крутится каждый месяц: размещаете задание с пятью-десятью сценариями, получаете полсотни откликов, отсматриваете сотню тестовых роликов, отбираете десяток, договариваетесь об условиях. В хорошего креатора конвертируется примерно четыре-пять процентов откликнувшихся, и вся эта работа висит на менеджере.

Отбор при этом идёт не по одному критерию. Мы смотрим, прислал ли человек тестовый ролик в срок, снял ли строго по сценарию без лишней самодеятельности, как он выглядит и звучит в кадре, есть ли в подаче живая эмоция. Каждый ролик кто-то должен отсмотреть и по каждому принять решение - это часы, которых нет в контент-плане.

Второе - текучка. В первый месяц берут пять креаторов, к концу месяца остаются два-три: кто-то не уложился в дедлайн, кто-то ушёл в свою фантазию вместо сценария, у кого-то сломался телефон. Разбор таких историй и добор людей идут параллельно с обычным потоком.

Третье - разброс по выработке. Один креатор снимает десять роликов в месяц, другой двадцать, третий тридцать. Менеджер держит в голове этот разброс и каждую неделю пересобирает план, потому что арифметика «пять человек по двадцать роликов» на практике не сходится.

Ещё один тихий расход - доступы. Пароли, привязки, двухфакторка, папки с исходниками, распределение аккаунтов между креаторами и сбор доступов обратно, когда человек уходит. По отдельности мелочь, в сумме несколько часов в неделю у того же менеджера.

Если вы сейчас считаете, во сколько вам обходится эта возня, посчитайте её в деньгах: цена одного заказа с завода складывается в том числе из часов менеджера. Разложить свои цифры удобно в калькуляторе окупаемости, а какие показатели вообще снимать с завода - в статье какие метрики смотреть селлеру.

Сколько креаторов ведёт один менеджер на старте

Коротко: на старте один менеджер ведёт завод целиком - три-пять креаторов, сетку аккаунтов под них и весь аутсорс, и это нормальная загрузка.

Стартовый состав завода выглядит так: три-пять креаторов в первый месяц, лучше пять, с расчётом на отвал. Плюс аккаунты под каждого, плюс чат с монтажёрами и чат с ИИ-специалистами. Один менеджер это тянет, если руководитель снял с него сценарии и воронку продаж.

Первые три месяца завод проверяет гипотезы: какие боли, какие сегменты, какие связки дают заказы. Объём контента в этот период меньше, зато больше разговоров с людьми и больше переделок. Сколько именно креаторов нужно вашему заводу и почему пять на старте, я разбирала в статье сколько нужно креаторов, а как быстро вводить новичка в работу - в статье как ввести креатора в работу.

Что меняется на масштабировании

Коротко: после третьего месяца резко растёт число операций с контентом, и переполняют менеджера именно они.

Когда связки найдены, завод масштабирует рабочее. Креаторов становится пять-десять, на одну боль ставят двух человек с одинаковым сценарием, удачный ролик уникализируют: лёгкий перемонтаж у монтажёра стоит порядка ста рублей, ботовая уникализация даёт десяток копий, из которых срабатывает примерно половина.

Дальше начинается арифметика выкладки. Один ролик идёт в несколько соцсетей, копии расходятся по аккаунтам сетки, и всё это по расписанию: тот же ролик, выложенный второй раз на той же площадке, тянет аккаунт в теневой бан. Число креаторов при этом может вырасти вдвое, а число операций - в десять раз.

Разница между стартом и ростом видна и в характере работы. Первые месяцы менеджер больше разговаривает: объясняет сценарии, собирает людей, гасит недопонимания. После третьего месяца он больше администрирует: файлы, расписание публикаций, копии, статистика. Человек с опытом менеджера по блогерам или SMM-щика из большой компании переживает этот переход спокойно, новичку без такого бэкграунда здесь тяжелее всего.

Здесь обычно и ломается схема «менеджер делает всё». Что именно отдавать на сторону, разбираю в статье монтажёр для контент-завода и в статье кто выкладывает ролики.

Признаки перегруза, которые видно по срокам

Коротко: перегруз видно по срокам, которые начинают ползти, ещё до того, как менеджер о нём скажет.

• Ролик выходит позже плана. Снят вовремя, лежит в папке, публикуется через два дня. Значит очередь на выкладке.
• Правки копятся. Креатор прислал материал в понедельник, комментарии получил в четверг. Ещё неделя - и он уйдёт, потому что молчание читается как «моя работа никому не нужна».
• Отчёт сдаётся не каждый день. Цифры собираются раз в неделю в авральном режиме, и решения принимаются на неделю позже, чем могли бы.
• Воронка найма не запускается. Людей осталось трое, добора нет, потому что руки не доходят. Это самый дорогой признак: через месяц завод просядет по объёму.

Проверять эти сроки полезно раз в неделю по одной таблице: дата съёмки, дата приёмки, дата выкладки. Там, где между двумя соседними датами регулярно набегает больше суток, и стоит очередь. Обычно она одна, и расшивают её выносом этой операции на аутсорс, а не новым человеком в штате.

Пятый признак стоит особняком: происшествия на аккаунтах замечают на третий день. Теневой бан, слетевшая публикация, упавшие охваты - их ловят, когда уже провалилась неделя. Что делать в такой ситуации, разбираю в статье как выйти из теневого бана.

Что снимают с менеджера первым

Коротко: сначала уходят повторяющиеся операции с файлами, и только потом делят людей.

Порядок разгрузки у меня такой:

• Монтаж и уникализация уходят в чат с монтажёрами: задание, дедлайн, готовые файлы обратно.
• Выкладка отдаётся отдельному человеку на аутсорсе, особенно если публиковать нужно из конкретной страны.
• Визуал и вставки уходят к ИИ-специалисту, он же закрывает аватаров.
• База креаторов переводится в таблицу с контактами, ставками и выработкой, чтобы каждый месяц не искать людей заново. Как её вести - в статье база креаторов.
• Отчётность сводится к одному экрану с цифрами, а не к ручному сбору статистики по каждому аккаунту.

После такой разгрузки менеджер возвращается к своей главной работе: люди и качество роликов. Если разгружать некому и некогда, завод собирают снаружи: что входит в сборку под ключ, видно на странице тарифов, а собрать систему под свой ассортимент можно на стратегической сессии.

Когда пора нанимать второго менеджера

Коротко: второго берут, когда объём операций перестал помещаться в день, а не когда добавили одного креатора.

В команде завода закладывают одного-двух менеджеров в зависимости от масштаба. С нуля хватает одного. Второго добавляют, когда сетка выросла настолько, что выкладка и приёмка перестали помещаться в рабочий день даже после выноса аутсорса.

Порядок здесь важен. Если сначала добавить второго менеджера, а потом разгрузить первого, вы получите двух человек с половиной загрузки каждый и размытую ответственность: ролик не вышел, а спросить не с кого. Сначала выносим операции, смотрим на сроки через две недели, и только если они всё ещё ползут - берём второго человека и делим зону: например, один ведёт креаторов и приёмку, второй - выкладку, аккаунты и отчётность.

Обратная сторона тоже существует: опытный менеджер спокойно ведёт несколько брендов сразу. У меня они ведут по три-пять заводов, получая тридцать-пятьдесят тысяч рублей с бренда, и складывают из этого сто пятьдесят - двести пятьдесят тысяч в месяц. Ориентир по одному бренду: оклад двадцать-сорок тысяч плюс премия около десяти тысяч за прирост по переходам и заказам.

Из этого следует простая вещь: если ваш менеджер тонет на одном бренде с пятью креаторами, дело редко в количестве людей. Чаще у него на руках сценарии, воронка и регистрация аккаунтов - то, что по-хорошему остаётся на руководителе. Как понять, что проблема в подрядчике или в организации работы, разбираю в статье как понять, что подрядчик не справляется.

Что зафиксировать, чтобы посчитать нагрузку у себя

Коротко: соберите за две недели пять цифр, и вопрос про количество креаторов закроется сам.

• Сколько сценариев уходит креаторам за неделю.
• Какая доля присланного возвращается на переделку.
• Сколько публикаций выходит за неделю с учётом копий по площадкам.
• Как часто менеджер обходит аккаунты и сколько их.
• Сколько часов уходит на найм и добор людей.

Эти же цифры пригодятся, когда вы будете ставить менеджеру премию: платить за охваты имеет смысл со второго-третьего месяца работы завода, за переходы - с четвёртого-пятого, за заказы и цену клиента - примерно с шестого. Раньше человек отвечает за процесс, который ещё строится. Подробнее этот календарь я разбирала в статье когда спрашивать с команды за заказы.

Я, Анастасия Майер, отвечаю на исходный вопрос так: один менеджер ведёт столько креаторов, сколько операций помещается в его день после выноса монтажа, выкладки и визуала. На старте это весь завод из трёх-пяти человек, на росте - те же люди плюс аутсорс, а дальше считают уже не головы, а очереди. Разобрать вашу схему по ролям можно на консультации, а полный расчёт численности под конкретный завод лежит в курсе «Контент-завод с нуля».

Свежие цифры по заводам выкладываю в Telegram-канале, а разборы команд участников идут каждую неделю в клубе Майер. Девять гайдов по сборке завода лежат в бесплатных материалах.

Источники

• Расшифровки моего курса: урок 10 «Менеджер контент-завода: найм, функционал, мотивация» - состав задач менеджера, хранение доступов, ежедневные отчёты, вилка оклада и премии, работа на несколько брендов.
• Там же: урок 8 «Состав команды контент-завода» - микрокоманда, один-два менеджера, три-пять креаторов на старте, аутсорс на монтаж, визуал и выкладку.
• Там же: урок 16 «Сколько нужно креаторов для контент-завода» - отвал первого месяца, разброс выработки от десяти до тридцати роликов, ежемесячный перезапуск воронки найма.
• Там же: урок 12 «Креаторы: воронка найма» - задание с пятью-десятью сценариями, конверсия в креатора четыре-пять процентов, критерии отбора.
• Там же: урок 24 «Масштабирование контента» - уникализация, цена лёгкого перемонтажа, риск теневого бана при повторной выкладке; урок 25 «Как измерить эффективность контент-завода» - календарь показателей по месяцам.
• Гайд 02 «Где брать UGC-креаторов и сколько платить» из бесплатных материалов.