Собеседование менеджера контент-завода: что спросить и на что смотреть

Собеседование менеджера контент-завода чаще всего идёт по одному сценарию: кандидат красиво рассказывает про «ведение социальных сетей», вы киваете, а через месяц выясняется, что ролики он принимать не умеет, статистику собирает раз в неделю в аврале, а с креаторами работает в режиме «отправил сценарий и пропал».

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах, около 30 млн охватов в месяц. Менеджеров на эти заводы я отбираю сама, и за десятки разговоров у меня собрался короткий набор вопросов, который разводит кандидатов минут за двадцать.

Дальше по порядку: кого искать, какие четыре блока опыта проверять вопросами, какие ответы означают «учить с нуля», как увидеть обязательность до найма и что говорить про деньги.

Что решает собеседование менеджера контент-завода, а что нет

Коротко: разговор отсекает тех, кого придётся учить с нуля, но качество работы человека видно только в работе, поэтому окончательное решение переносится на тестовый период.

Моё убеждение как управленца простое: ни резюме, ни разговор не покажут, как человек поведёт себя на третьей неделе, когда креатор пропал, аккаунт ушёл в теневой бан, а отчёт всё равно нужно сдать вечером. Это показывает только работа, поэтому берут на тестовый период, и первая точка оценки стоит в календаре с первого дня.

Задача разговора от этого сужается до одного вопроса: придётся ли человека учить с нуля. Если придётся, вы платите за обучение временем завода, который в первый месяц и так не зарабатывает.

Сами вопросы вырастают из функционала. Менеджер завода - это руки руководителя: общение с креаторами, приёмка роликов, задания монтажёрам, выкладка, статистика, доступы, ежедневный отчёт. Сколько людей и операций помещается в его день, я разбирала в статье сколько креаторов ведёт один менеджер.

Откуда приходят рабочие кандидаты

Коротко: лучше всего заходят бывшие менеджеры по блогерам и SMM-специалисты из крупных компаний, где у них был функционал «на все руки».

Я ищу менеджеров завода в двух местах.

• Бывшие менеджеры по блогерам. Человек уже умеет разговаривать с креаторами, а это отдельный навык: блогеры все разные, и работа с ними похожа на работу менеджера по продажам, только продавать приходится условия и дедлайны.
• SMM-специалисты крупных компаний. Желательно те, у кого в одной должности сошлись сценарный план, контент-план, выкладка, отчётность и переписка с блогерами. В больших компаниях такой функционал встречается чаще, чем в агентствах с узкими ролями.

Искать их можно там же, где ищут операционных менеджеров: hh, знакомые HR, профильные чаты, курсы по контент-заводам. Последний канал удобен тем, что по выпускной работе видно уровень ещё до разговора. А вот продюсера, сценариста или маркетолога я сюда не беру: завод живёт на микрокоманде из четырёх звеньев.

Четыре блока опыта и вопросы к каждому

Коротко: спрашивайте не про обязанности в прошлой компании, а про конкретные ситуации в четырёх блоках - креаторы, приёмка роликов, выкладка, отчётность.

Вопросы ниже я задаю почти дословно. Подвоха в них нет: человек с опытом отвечает на каждый за полминуты, человек без опыта начинает рассуждать.

Блок 1. Креаторы.

• Сколько человек у вас было в работе одновременно и как вы с ними общались: чат, созвоны, что-то ещё?
• Креатор прислал ролик на три дня позже срока. Что вы ему написали?
• Как вы собирали людей, когда их не хватало?

Хороший ответ звучит буднично и с деталями: ежедневная переписка, общий созвон раз в неделю, одного человека пришлось заменить. Если кандидат уже крутил воронку найма, он назовёт порядок цифр: в хорошего креатора конвертируется примерно четыре-пять процентов откликнувшихся, поэтому откликов нужно в разы больше, чем людей.

Блок 2. Приёмка роликов.

• По каким признакам вы отклоняете ролик?
• Как вы говорите человеку, что ролик надо переснять?
• Что делаете, если ролик снят красиво, но не по сценарию?

Здесь мне важны две вещи: человек смотрит на звук, свет, кадр и попадание в сценарий и умеет давать правки мягко, но так, чтобы креатор переснял и не ушёл. Отдельный плюс - если он сам скажет, что лишняя фантазия креатора мешает, потому что сценарии уже проверены.

Блок 3. Выкладка и контент-план.

• Где жил контент-план и кто его заполнял?
• Как вы следили, чтобы один и тот же ролик не вышел дважды на одной площадке?
• Кому вы ставили задания на монтаж и как они приходили обратно?

Блок 4. Отчётность и цифры.

• Как часто вы сдавали отчёт и что в нём было?
• Откуда брали статистику?
• Что делали, когда у аккаунта просмотры падали до нуля?

Последний вопрос я люблю больше остальных: человек, который работал с сетками, сразу заговорит про теневой бан и раздел качества аккаунта. Что там искать, я разбирала в статье как выйти из теневого бана.

Посчитайте заодно, во что обходится слабый ответ на этот блок. Менеджер, который собирает цифры раз в неделю, отодвигает каждое ваше решение на неделю, а цена клиента с завода считается из бюджета, делённого на заказы. Разложить арифметику под свой товар удобно в калькуляторе окупаемости, а какие показатели снимать с завода - в статье какие метрики смотреть селлеру.

Ответы, после которых придётся учить с нуля

Коротко: тревожные ответы звучат как общие слова там, где должна быть операционная деталь.

• «Я занимался стратегией и контент-маркетингом». Стратегию в заводе делает руководитель, менеджеру нужны руки.
• «Публикацией занимался отдельный человек, я согласовывал». Выкладка входит в работу менеджера, и если он её не делал, первые два месяца уйдут на освоение.
• «Отчёты сдавал по итогам месяца». Завод живёт в суточном ритме, отчёт нужен ежедневно.
• «С блогерами общался через агентство». Прямого общения с креаторами не было, а это главный навык.
• «Доступы были у клиента, я запрашивал по необходимости». Доступы хранит и раздаёт менеджер, и здесь нужна аккуратность. Где проходит граница между его доступами и вашими, я разбираю в статье какие доступы давать менеджеру завода.

Ни один из этих ответов не делает человека плохим специалистом. Он означает, что вы платите за обучение, и понимать это честнее до оффера.

Как увидеть обязательность до найма

Коротко: обязательность и привычка к дедлайнам проверяются поведением кандидата в самом процессе найма, а не его словами о себе.

Три вещи, которые я смотрю по ходу найма.

• Пришёл ли человек в назначенное время и предупредил ли заранее, если переносил. Менеджер завода каждый день держит чужие дедлайны, и свой он держит так же.
• Как быстро прислал то, о чём договорились. Ссылки на проекты, пример отчёта или контент-плана: срок вы не называете, смотрите сами.
• Насколько конкретно отвечает на уточняющий вопрос. Я спрашиваю про цифры прошлых проектов и слушаю: появится «примерно столько» или человек честно скажет, что не помнит.

И последний вопрос, который я задаю всем: почему вам интересны именно контент-заводы. «Готов попробовать новое» и «давно работаю с блогерами, и мне нравится, когда это превращается в систему» дают очень разную работу на третьем месяце.

Что говорить про деньги

Коротко: в оффере обязательна переменная часть, иначе вы получите исполнителя на окладе там, где нужен человек, заинтересованный в результате.

Структура оплаты у менеджера завода простая: оклад плюс премия за прирост. Премия привязывается к тому, что человек двигает руками, - переходы, лиды, заказы по воронке. Суммы, сетку премий и календарь, по которому эти показатели вообще можно требовать, я разбираю в курсе «Контент-завод с нуля».

Одну деталь про рост стоит сказать вслух уже на собеседовании. Хороший менеджер завода со временем берёт под ведение несколько брендов и складывает доход, который в одной компании ему никто не предложит. Для вас это значит, что человек не уйдёт из профессии через полгода.

Если собирать команду некогда, роли и люди входят в сборку под ключ - состав под свой ассортимент можно разобрать на стратегической сессии или посмотреть в тарифах.

Я, Анастасия Майер, свожу этот час разговора к одному решению: берём на тестовый период или не берём вообще. Разговор показывает, сколько человека придётся учить, остальное показывает работа. Чем проверяют уже не менеджера, а креатора, я разбирала в статье тестовое задание для креатора.

Разобрать вашу вакансию и оффер можно на консультации, свежие цифры по заводам я выкладываю в Telegram-канале, а разборы команд участников идут каждую неделю в клубе Майер.

Источники

• Расшифровки моего курса: урок 10 «Менеджер контент-завода: найм, функционал, мотивация» - функционал, откуда искать, требования к опыту, обязательность и дедлайны, оклад плюс премия, работа на несколько брендов.
• Там же: урок 9 «Руководитель контент-завода» - качество работы проверяется в работе, а не в резюме; тестовый период; каналы поиска управленцев. Урок 8 «Состав команды контент-завода» - микрокоманда из четырёх звеньев, один-два менеджера.
• Там же: урок 12 «Креаторы: воронка найма» - конверсия в хорошего креатора четыре-пять процентов, отбор по дедлайну и по работе строго по сценарию; урок 6 «Теневые баны и как из них выходить» - нули просмотров и раздел качества аккаунта.
• Гайд 01 «Запуск контент-завода за 30 дней» из бесплатных материалов - неделя 1, найм менеджера, и шпаргалка по ролям команды.