Креатор пропал в середине месяца: как удержать поток роликов

Текучка креаторов почти всегда прилетает в один и тот же момент: пятнадцатое число, человек сдал восемь роликов из двадцати, и с утра его сообщения перестали доходить. Вопрос «что делать» звучит у селлера как паника, потому что на этом креаторе висел аккаунт, план и половина сценариев месяца.

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах. Цифра, вокруг которой построена статья: из пяти креаторов, нанятых в первый месяц, к его концу остаются двое-трое. Половина уходит, и это расчётная величина. Завод, который её не заложил, встаёт от каждой пропажи.

Разберу: почему люди отваливаются именно на втором месяце, что закрыть в первые сутки, чем заткнуть дыру в плане, какой запас держать и что удерживает оставшихся.

Текучка креаторов: почему уходят на втором месяце

Коротко: первый месяц человек живёт на новизне, а на втором начинается рутина, и держится в ней только тот, у кого есть понятный процесс, деньги в срок и живая обратная связь.

Качество креатора видно только в работе. Тест - это один ролик и согласие на условия, а дальше двадцать роликов по сценарию, ежедневная выкладка, прогрев по пять минут в день. Ко второй-третьей неделе ясно, тянет человек этот ритм или нет. Часть отвала здесь - ваше собственное решение: не подошёл, попрощались. Так работает воронка.

Вторая часть отвала - те, кто ушёл сам, и у неё свои причины.

• Перегруз. Человеку поставили 60-100 сложных роликов в месяц. Первый месяц он вытянул на энтузиазме, на второй пропал. Рабочая норма - 10-30 роликов с человека, план считается по нижней границе.
• Тишина после сданного ролика. Ролик принят, ответа нет. Молчание креатор читает как безразличие, и это первая причина ухода на втором месяце.
• Спор о деньгах. Условия проговорили голосом, текстом не отправили. Через две недели человек считает первую выплату и понимает её иначе, чем вы.
• Мотивация на продажи. Креатору поставили KPI на заказы. Первый слабый сценарий - и он считает, что его наказали за чужую ошибку. Сначала перестаёт стараться, потом отвечать.
• Другой бренд. У большинства креаторов параллельно висят два-три предложения, и выигрывает тот, у кого задача понятнее и оплата предсказуемее.

Как эти вещи закрываются в первую неделю, я разбирала в статье как ввести креатора в работу. Но даже с идеальным вводом текучка не обнуляется: болезнь, сломанный телефон, переезд - обычные вещи в жизни. Планировать нужно действия при них.

Первые сутки после пропажи: что закрыть по шагам

Коротко: за первые сутки вы называете срок ответа, забираете выкладку на менеджера, перекладываете план на оставшихся и запускаете воронку найма, не дожидаясь, вернётся человек или нет.

• Одно сообщение с понятным сроком. Пишете один раз, спокойно: ролики ждём до такого-то числа, дальше план переходит другим. Заболевший ответит и сдаст позже, ушедший промолчит - ответ вы получите в любом случае.
• Менеджер заходит в аккаунт. Профиль заведён на компанию, заход менеджера предусмотрен ровно для этого случая. Лестница публикаций не прерывается: аккаунт продолжает получать ролики из запаса.
• План перекладывается на оставшихся. Если вы считали его по нижней границе, у каждого есть люфт между 10 и 20-30 роликами. Добираете этот люфт, но не превращаете троих в двоих по 50 роликов: так через месяц вы получите второй отвал.
• Воронка найма запускается в этот же день. Задание на Блогхаб, ТЗ и 5-10 сценариев. Площадка даёт новые отклики быстро, а если у вас остался шорт-лист прошлого набора, первыми пишете тем, кто тогда соглашался на условия.
• Штраф применяется по условиям. В сетке оплаты есть 500 ₽ за опоздание и 500-1 000 ₽ за несданный ролик. Если человек вернулся, штраф выставляется ровно тот, что он подтвердил письменно.

Чего в первые сутки делать не стоит - искать «такого же» через личку в Instagram: конверсия там измеряется долями процента. Второй креатор на ту же боль приходит через воронку.

Чем закрыть дыру в плане прямо сейчас

Коротко: неделю простоя закрывает то, что уже снято: тестовые ролики с отбора, невыложенные исходники и размножение сработавших.

Отбор пятерых прошёл через сотню тестовых роликов: сто разных лиц и подач с вашим товаром в кадре. Если они лежат в папке и не выложены, запаса хватит на весь месяц. Как из этого собирается лента, я показывала в статье где взять контент на старте.

Второй источник - ролики, которые уже сработали. Один сильный исходник уходит в работу десятками публикаций: другой хук, другой монтаж, другой аккаунт сетки. Съёмок не прибавляется, публикаций хватает на закрытие дыры. Способы размножения собраны в статье уникализация видео для соцсетей.

Третий - база отснятого. Если по каждому ролику записано, кто снимал и куда он ушёл, за час видно, что у пропавшего не выложено ещё пять исходников. Без базы они теряются вместе с человеком.

Считайте дыру в деньгах. Один креатор - это 10-30 роликов в месяц, и месяц простоя аккаунта - вся эта пачка, которой не будет в ленте, плюс заказы с неё. Если план держится на двух-трёх людях без запаса, разложить состав, объём и резерв под ваш ассортимент быстрее на стратсессии, чем ещё одним месяцем проб.

Какой запас держать в людях

Коротко: пятеро работающих креаторов, второй человек на рабочую связку, шорт-лист на троих под каждого и дата следующего набора в календаре.

В первый месяц нанимаете пятерых, к его концу остаются двое-трое, на второй добираете ещё двоих-троих, и так первые три месяца состав держится на пятёрке. Дальше он устаканивается, и разговор идёт про масштаб. Арифметику под нужный объём роликов я считала в статье сколько нужно креаторов.

Запас складывается из трёх слоёв:

• Пятеро вместо троих. Трое - минимум, пятеро - рабочая норма. При пяти людях форс-мажор одного размазывается по команде, при трёх обнуляет треть месяца.
• Два человека на одну связку. Когда боль и сценарный план показали продажи, на них ставят второго креатора того же типажа. Каждый снимает один план на свой лад, и пропажа одного не останавливает связку.
• Шорт-лист под рукой. Под каждого работающего креатора держите минимум троих из прошлого отбора, кто соглашался на условия. Воронка с них стартует за день, а не за две недели.

Конверсия воронки одна и та же: в хорошего креатора проходят 4-5% снявших тест. Нужны двое - зовите пятьдесят, нужны пятеро - сотню. Воронка перезапускается каждый месяц по календарю, и пропажа в середине месяца просто сдвигает дату набора на две недели раньше. Сюда же - прогретый резервный профиль на каждого креатора: новый человек заходит в него и не начинает с нуля.

Что удерживает тех, кто остался

Коротко: держит стабильность, понятный процесс и обратная связь по каждому сданному ролику, а ставка за ролик стоит в этом списке последней.

Ставки известны: 1 000 ₽ за ролик по сценарию, 500 ₽ за говорящую голову, 2 000 ₽ за блогера с большой аудиторией, плюс 15 000 ₽ за каждый миллион охватов в месяц. Но блогер, который берёт 100-200 тысяч за один рилс, идёт работать креатором за 60 тысяч в месяц из-за стабильности: понятный объём и понятная оплата каждый месяц. Задержите выплату или поменяйте объём без разговора - и получите ту же пропажу.

Что работает на удержание в моих проектах:

• Обратная связь по каждому ролику. «Классно снят, спасибо» - тоже обратная связь. Мягко по качеству, жёстко по срокам.
• Еженедельный созвон. Сценарии следующей недели обсуждаются вместе, креатор говорит, где фраза ему не ложится. Человек, у которого спрашивают мнение, не уходит молча.
• Объём без перегруза. 10-30 роликов, отдых заложен. 60-100 сложных роликов в месяц - путь к выгоранию и к следующему отвалу.
• Мотивация только на охваты. Подача, эмоция, ежедневная выкладка - его руки. Воронка, прокладка, цена - ваши. Спрашивать с него продажи нечестно.
• Премия за вовлечённость. Идеи, правки сценариев, аккуратная выкладка - 5-10 тысяч сверху. Дешевле, чем новый набор через сотню тестов.

Если пропавший вернулся и объяснился, разговор идёт о причине. Когда она в перегрузе или в тишине с вашей стороны, чинить надо процесс. Как судить о человеке по цифрам и когда менять связку целиком, я разбирала в статье как оценивать работу креатора.

Что стоит запомнить

Коротко: пропажа креатора в середине месяца стоит вам недели ленты только тогда, когда под неё не отложены люди, ролики и дата следующего набора.

Я, Анастасия Майер, видела не один завод, который встал из-за одного человека, и ни одного, который встал бы при пяти креаторах с запасом роликов и шорт-листом. Разница между ними в том, был ли посчитан отвал заранее. Вся система набора, ввода, мотивации и расчёта состава разложена по шагам в курсе «Контент-завод с нуля», а если команду и сетку хочется отдать целиком, это делается под ключ.

Свежие разборы связок и цифры по проектам выкладываю в Telegram-канале. Свою ситуацию с отвалом и планом на месяц можно принести на еженедельный разбор в клубе Майер.

Источники

• Расшифровки моего курса по контент-заводам: урок 16 «Сколько нужно креаторов для КЗ», урок 13 «Креаторы: система мотивации», урок 12 «Креаторы: воронка найма».
• Гайд 02 «Где брать UGC-креаторов и сколько платить», разделы «Объём и удержание» и «Чем брать тех, кто дороже» - раздел «Бесплатно».
• Практика 20 контент-заводов в 10 нишах: отвал половины первого набора, план по нижней границе.