Один менеджер на несколько брендов: можно ли делить человека с другим селлером

Один менеджер на несколько брендов - конструкция, от которой селлеру сначала неуютно. Человек просит 30-50 тысяч в месяц и тут же говорит, что у него ещё три таких же магазина. Выходит, вы платите за полную работу, а получаете четверть внимания.

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах. Мои менеджеры ведут по несколько брендов каждый, и это не уступка обстоятельствам, а способ, которым завод вообще получается собрать за разумные деньги.

Разберу по порядку: почему так устроен рынок, что от этого выигрывает небольшой магазин, где делёж действительно вредит, о чём договариваются до старта и по каким признакам видно, что ваш бренд стал у человека вторым по счёту.

Почему менеджер завода редко работает на один бренд

Коротко: на одном магазине он зарабатывает 30-50 тысяч, а жить хочет на 150-250, поэтому берёт три-пять заводов сразу.

Начнём с денег, потому что вся конструкция держится на них. Оклад менеджера контент-завода - от 20 до 40 тысяч рублей, плюс премия около 10 тысяч за прирост по заказам, лидам и переходам. В сумме с одного бренда выходит 30-50 тысяч.

Человек с нужным опытом - бывший менеджер по блогерам или SMM-щик из крупной компании, который умеет всё сразу: отбор креаторов, сценарный план, контент-план, выкладку, отчёты. На тридцати тысячах такой специалист не живёт. Он берёт три, четыре, пять заводов и получает свои 150-250 тысяч, оставаясь при этом в профессии и в теме.

Попытка выкупить его целиком под один магазин упирается в простую арифметику: вам придётся платить ему всё, что он зарабатывает на пяти проектах. Для магазина на старте это неподъёмно, а загрузить человека на полный день один бренд обычно не может. Порядок сумм по всем ролям завода разобран в статье сколько стоит контент-завод, прикинуть их на свой оборот удобно в калькуляторе окупаемости.

Что небольшой магазин от этого выигрывает

Коротко: за 30-50 тысяч вы получаете человека с чужим опытом, который уже видел, что работает в соседних нишах.

Первое - доступ к уровню, который иначе не по карману. Менеджер, ведущий пять заводов, каждый день смотрит на пять разных сеток аккаунтов, пять воронок найма и пять наборов цифр. Он приносит вам решения, проверенные на чужих деньгах.

Второе - скорость. Контент-завод строится на микрокоманде: руководитель, один менеджер, три-пять креаторов и аутсорс через чаты - монтажёры, ИИ-специалисты, иногда отдельные люди на выкладку. Чем меньше звеньев, тем быстрее принимается решение. Отдельные продюсеры, сценаристы и ассистенты заводу не нужны, они только удлиняют цепочку.

Третье - готовые базы подрядчиков. У такого менеджера уже собран чат монтажёров, которые отвечают в течение нескольких часов, и чат ИИ-специалистов под вставки. Вам не придётся собирать это с нуля за первые три месяца.

Что менеджер при этом делает руками каждый день: отбирает и ведёт креаторов, отправляет и поясняет сценарии, принимает ролики и мягко возвращает брак, держит дедлайны, формирует ТЗ монтажёру и специалисту по выкладке, выкладывает контент на аккаунтах бренда, собирает статистику по всем соцсетям и сдаёт ежедневный отчёт. Плюс тушит пожары: теневой бан, отвалившийся таргет, молчащий аккаунт. Сколько креаторов он тянет при такой нагрузке, разобрано в статье сколько креаторов ведёт один менеджер.

Где делёж превращается в проблему

Коротко: опасны три пересечения - одна ниша, совпадающие пики и общие доступы, и все три видны заранее.

Одна ниша. Менеджер, который ведёт вас и вашего прямого конкурента, окажется в неудобном положении при первой же удачной связке. Сценарий, который вы оплатили, слишком легко переносится на соседний бренд. Дело тут не в порядочности человека, а в положении, в которое вы его поставили. Про нишу спрашивают до начала работы, а не после.

Совпадающие пики. Сезонная распродажа наступает у всех клиентов менеджера одновременно. Если у трёх его брендов в одну неделю выкладка, съёмочные дни и запуск акции, кто-то получит остаточное внимание. Чем раньше вы назовёте свои даты, тем выше шанс, что они разойдутся с чужими.

Общие доступы. Менеджер хранит доступы к аккаунтам и раздаёт их креаторам, это его работа. А вот регистрирует аккаунты руководитель завода или сам собственник - именно чтобы потом не потерять их вместе с ушедшим человеком. Почему это решается на старте, разобрано в статье кто должен владеть аккаунтами контент-завода.

Стоимость ошибки здесь считается легко. Сетка аккаунтов, ушедшая вместе с менеджером, - это потерянные месяцы прогрева и весь накопленный контент. Разложить роли и доступы до найма помогает стратегическая сессия.

О чём договариваются до первого месяца

Коротко: фиксируем нишу, объём, сроки реакции, порядок доступов и форму ежедневного отчёта.

Список короткий и проверяется одним разговором:

• Ниша и прямые конкуренты. Называете свою категорию и спрашиваете, есть ли у человека бренды из неё. Ответ «есть, но другой ценовой сегмент» требует уточнения.
• Сколько креаторов и роликов он ведёт у вас. Цифра на бумаге. Из неё потом считается, вытягивает он объём или нет.
• Время реакции. Сколько часов проходит от вопроса креатора до ответа менеджера, и что считается срочным. Теневой бан и упавший таргет - срочное.
• Дни выкладки и съёмочные окна. Ваши даты в его календаре, а не «где-нибудь на неделе».
• Доступы. Аккаунты регистрируете вы или руководитель завода, менеджер их только хранит и распределяет. Смена менеджера не должна означать смену сетки.
• Ежедневный отчёт. Что сделано, что выложено, где встало. Без отчёта вы узнаете о проблеме через месяц.

Отдельно проговаривается выкладка. Часть роликов публикуют сами креаторы, часть - менеджер, иногда под это берут отдельного человека на аутсорсе, особенно если нужна публикация из конкретной страны. Как это расписание собирается, разобрано в статье кто выкладывает ролики.

Признаки, что ваш бренд стал вторым по счёту

Коротко: сначала уезжают сроки, потом пропадают отчёты, и только потом падают цифры.

Смотреть надо на порядок, в котором всё сыплется:

• Ролики выходят позже плана. Не один раз в форс-мажор, а третью неделю подряд.
• Отчёт приходит по напоминанию. Или приходит в виде «всё хорошо, работаем» без цифр по соцсетям.
• Креаторы жалуются на молчание. Сценарий не пришёл, правки не приняты, оплата висит. Креатор при таком отношении уходит первым, и воронку найма приходится запускать заново.
• Пожары тушатся с задержкой. Аккаунт в теневом бане третий день, а менеджер это ещё не заметил.
• Инициативы нет. Он выполняет ровно то, что вы попросили, и ни одной гипотезы от себя за месяц.

Цифры падают последними, поэтому ждать их - дорогой способ проверки. Полный порядок проверки подрядчика описан в статье как понять, что подрядчик не справляется.

Что делать при подтверждённых признаках: сначала разговор с цифрами на руках, потом пересмотр объёма и оплаты, и только потом замена. Замена менеджера стоит вам минимум месяца на ввод нового человека в проект, поэтому она последняя в списке.

Я, Анастасия Майер, сформулирую итог так: делить менеджера с другими брендами нормально, а делить его с конкурентом и без договорённостей - нет. Вы покупаете не часы человека, вы покупаете его результат по вашим цифрам, и договариваться нужно именно о них. Разобрать вашу команду и нагрузку можно на консультации, собрать завод целиком под ключ - по тарифам, а пройти путь самостоятельно помогает курс «Контент-завод с нуля».

Живые разборы команд выкладываю в Telegram-канале, а вопросы по найму разбираем в мастер-группе Майер.

Источники

• Урок 10 «Менеджер КЗ: найм, функционал, мотивация» - ежедневные задачи менеджера, оклад 20-40 тысяч плюс премия около 10 тысяч, 30-50 тысяч с одного бренда и 150-250 тысяч при трёх-пяти заводах, хранение и раздача доступов, регистрация аккаунтов руководителем или собственником, откуда берут таких людей.
• Урок 8 «Состав команды КЗ» - микрокоманда завода, один-два менеджера, три-пять креаторов на старте, аутсорс монтажёров и ИИ-специалистов через чаты, отдельные люди на выкладку, отказ от продюсеров и сценаристов в штате.
• Урок 16 «Сколько нужно креаторов для КЗ» - текучка креаторов и повторный запуск воронки найма.
• Гайд 02 «Где брать UGC-креаторов и сколько платить» - воронка найма и место менеджера в ней: задание на площадке размещает он, а не собственник. Лежит в бесплатных материалах.