Ролики смотрят не те люди: как выправить аудиторию аккаунта

Аккаунт работает второй месяц, просмотры идут, под роликами даже что-то пишут. А заказов нет. Открываете статистику и всё понимаете: ролики смотрят не те люди. Возраст на десять лет мимо, города, куда вы не возите, половина зрителей другого пола.

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах. Такую картину я вижу на консультациях чаще, чем нулевые охваты, и она обиднее: ролики сняты, деньги потрачены, а показывают их людям, которые ваш товар не купят никогда.

Разберу три вещи: как убедиться, что дело в аудитории, откуда она берётся в работающем аккаунте и что делать каждый день, чтобы площадка пересобрала показ.

Как понять, что ролики смотрят не те люди

Коротко: смотрят на портрет зрителя в статистике аккаунта и на разрыв между охватом и любым осмысленным действием.

Площадка сама показывает, кому отдаёт ваши ролики: пол, возраст, города. Сверьте этот портрет с портретом покупателя, и если он расходится по двум параметрам из трёх, гадать больше не о чем.

Второй признак виден по поведению: просмотры идут, но люди не сохраняют ролики, не пересылают их и не переходят по ссылке в шапке. Досмотры при этом бывают приличными, чужому человеку ролик тоже интересен, просто интерес у него не покупательский. Третий признак - комментарии про музыку и интерьер, а про товар ни слова.

Не спутайте это с другой поломкой. Нет просмотров вообще - теневой бан или непрогретый профиль. Просмотры есть, досмотров нет - дело в самом ролике: первые секунды, хук, финал. Признаки по каждой причине - в статье почему видео не набирают просмотры.

Откуда в ленте берётся чужая аудитория

Коротко: площадка определяет аудиторию профиля по поведению внутри него, и без этого поведения выбирает её за вас.

Сказать соцсети «моя аудитория такая» нельзя, такой кнопки нет. Она смотрит, что происходит внутри аккаунта: какие запросы вы вбиваете в поиск, что лайкаете, сохраняете, пересылаете. По этим следам и решает, кому показывать ролики.

Отсюда три типичные причины, по которым аудитория уехала.

• Прогрев прекратился. Первую неделю аккаунт настраивали, потом стало некогда, и площадка вернулась к усреднённому представлению о профиле.
• В аккаунт заходят несколько человек. Вы, менеджер, креатор, ассистент. Каждый оставляет свой поведенческий след, в сумме выходит портрет, которого не существует. Правило: кто зарегистрирован, тот и заходит 99% времени.
• Прогревали не тем. Лайки без сохранений и пересылок настраивают показ медленно и криво: площадке нужно покупательское поведение целиком.

Отдельная история - таргет на непрогретый профиль: запущенный до настройки, он покажет ролик всем подряд, от школьников до дачников, и выправлять аккаунт после этого дольше.

Четвёртая причина лежит уже не в профиле: чужих людей собирает чужой человек в кадре. Креатор разошёлся с покупателем по возрасту, типажу или обстановке вокруг, зритель считал это за доли секунды. Тогда чинят подбор.

Что делать каждый день, чтобы площадка пересобрала показ

Коротко: те же действия, что и при первом прогреве, только дольше и настойчивее.

• Соберите список из 5-10 запросов, которыми покупатель ищет такой товар, и раздайте его всем, кто заходит в аккаунт. На языке страны, где продвигаетесь.
• Вбивайте эти запросы при каждом входе в профиль и открывайте ролики, похожие на ваши: те, что собрали много просмотров, сохранений и репостов.
• По каждому такому ролику делайте полный набор действий: лайк, осмысленный комментарий, сохранение, пересылку, репост. Комментарий именно осмысленный, не «огонёк».
• В первый день посидите так час-полтора, дальше по пять минут, но каждый день без пропусков.
• Проверьте, кто ещё заходит в аккаунт, и сократите список до одного человека.

Час-два плотной работы в первый день обычно меняют ленту уже назавтра, а дальше всё держится на регулярности: бросили на неделю - портрет поплыл обратно. Протокол первой недели по дням я расписала в статье как прогреть аккаунт перед публикацией, для работающего профиля он тот же.

Пока идёт выправление, не трогайте креаторов и не останавливайте выкладку: смена человека запутает картину. За результатом следите по переходам: портрет в статистике меняется первым, но аудитория стала вашей только тогда, когда люди пошли по ссылке. Остальные недельные цифры - в статье какие метрики смотреть селлеру.

Я, Анастасия Майер, считаю прогрев самой недооценённой пятиминуткой завода: он не виден в отчётах, не выглядит работой и решает, кому площадка отдаст ваши ролики. Разборы выкладываю в Telegram-канале, живые случаи разбираем в клубе Майер. Посмотреть свою статистику вместе можно на консультации, а вся система прогрева и сценариев под сегменты разложена по урокам в курсе «Контент-завод с нуля».

Источники

• Расшифровки моего курса: урок 5 «Как прогревать аккаунты», урок 14 «Креаторы из других стран», урок 21 «Как тестировать гипотезы».
• Гайд 04 «Теневой бан: диагностика и выход», часть про профилактику и прогрев - раздел «Бесплатно».
• Практика 20 контент-заводов в 10 нишах и разборы на консультациях.