03 ноября 2026 г.
Счётчики показывают переходы, а заказы на прежнем уровне. Обычно в этот момент меняют креатора, хотя дело чаще в карточке. Разбираю, в каком порядке проверять и по какой цифре видно, кто виноват.
Переходы есть, заказов нет - это уже хорошая новость, хотя звучит наоборот. Значит, ролики нашли людей, люди дошли до карточки, и рвётся один из последних шагов цепочки. Найти его дешевле, чем переделывать завод.
Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов, собрала 20 систем в 10 нишах. На этой стадии команды почти всегда делают одно и то же: меняют креатора. В большинстве случаев креатор тут ни при чём, и месяц уходит впустую.
Разберу порядок проверки: с какой цифры начинать, почему карточка идёт раньше контента и в какой момент виноватым правда оказывается ролик.
Переходы есть, заказов нет: на какой цифре рвётся
Коротко: заказы считаются как переходы, умноженные на среднюю конверсию карточки. Переходы вы уже видите, значит проверять надо второй множитель.
Возьмите среднюю конверсию товара из аналитики площадки: увидел карточку, перешёл, положил в корзину, заказал. Умножьте на свои переходы. Получится ожидаемое количество заказов. Дальше два варианта.
Если расчётное число примерно совпало с фактом, заказов нет не по вине воронки: их просто пока мало в абсолютных цифрах, и вопрос в объёме трафика, а не в поломке. Если факт заметно ниже расчёта, конверсия у трафика из соцсетей ниже средней по карточке, и дальше идём искать, где именно.
Перед этим стоит убедиться, что переходы настоящие. Счётчик на прокладке считает клики, а не людей: боты, случайные касания и ваша же команда попадают в ту же цифру. Что и куда ставить до первой публикации, я разобрала в статье про счётчики на прокладке.
Сначала карточка: цена, наличие, первый экран
Коротко: человек из ролика приходит на карточку с готовым ожиданием, и сделку ломает расхождение между роликом и карточкой: в цене, в наличии или в картинке.
Что проверяется по порядку, за один вечер:
- Цена. В ролике прозвучала одна сумма, на карточке другая, потому что акция закончилась. Доверие рушится на этом шаге.
- Наличие и размеры. Товар есть, нужного размера нет. Для одежды это самая частая потеря.
- Первый экран карточки. Человек ищет глазами то, что видел в ролике. Инфографика и видео должны говорить то же самое, что говорил креатор.
- Отзывы и рейтинг. Человек из ролика ваш бренд до этого не знал, так что отзывы для него - первая проверка на доверие.
- Сроки доставки. Рядом в выдаче стоит конкурент, и разницу в несколько дней покупатель видит сразу.
Цена ошибки тут считается быстро. Вы заплатили за съёмку, монтаж и работу креаторов, привели человека до последнего шага и потеряли его на карточке, куда он уже пришёл с намерением купить. Эти деньги не возвращаются. Свести расходы и заказы по каналам в одной панели помогает дашборд контент-завода, а посчитать, сколько стоит один такой месяц, можно в калькуляторе.
Отдельно проверьте, не расходятся ли заказы с выкупом: в одежде разница бывает в разы, и тогда чинить надо не конверсию, а то, что происходит после заказа. Про это у меня есть разбор выкупа после внешнего трафика.
Потом контент: кого именно привели ролики
Коротко: если карточка чистая, дело в аудитории или в отсутствии покупательского опыта в самом ролике. Оба случая чинятся сценарием, а не сменой креатора.
Первое: ролики залетают, но смотрят их люди, которые никогда не купят. Так бывает, когда профиль не прогрет под покупателя или сценарий бьёт в чужую боль. Проверяется просто - по демографии и географии зрителей в статистике профиля.
Второе: в ролике не показано, как покупать. Где искать, что вводить в поиск, как выглядит товар в руках. Человек посмотрел, ему понравилось, и он не понял, что делать дальше. Эту дыру закрывают сценарием: покупательский опыт показывают прямо в кадре.
И третье, самое неприятное: цепочка проверена, а заказы всё равно не двигаются. Тогда смотрите на месяц работы завода. Спрашивать заказы в первый месяц - всё равно что спрашивать урожай на следующий день после посева: первый месяц уходит на команду, аккаунты и прогрев, второй и третий дают охваты, переходы предсказуемы с четвёртого-пятого месяца, цена клиента - с шестого.
Я, Анастасия Майер, свожу это к порядку: сначала арифметика, потом карточка, потом контент, и только потом разговор с командой. Полный разбор пяти дыр воронки лежит в статье «Охваты есть, а продаж нет», а какие пять цифр смотреть каждую неделю - в статье про метрики селлера. Разобрать вашу воронку на ваших цифрах можно на консультации, а полную методику диагностики разбираем в курсе «Контент-завод с нуля».
Разборы таких случаев выкладываю в Telegram-канале, а спорные цифры считаем в клубе Майер.
Источники
- Урок 25 «Как измерить эффективность контент-завода» - формула заказов через переходы и среднюю конверсию, календарь показателей по месяцам, расхождение заказов и продаж.
- Гайд 07 «5 дыр воронки контент-завода» - пять мест утечки, пять метрик с формулами, план починки на неделю. Лежит в бесплатных материалах.
- Урок 7 «Воронки продаж КЗ» - покупательский опыт в ролике и цена прямой ссылки на артикул.
