SMM-специалист или контент-завод: в чём разница для селлера

Селлер нанимает человека на соцсети, платит ему полгода и получает красивый аккаунт с тремя тысячами подписчиков и без заказов. После этого возникает вопрос: SMM-специалист или контент-завод нужен товарному бизнесу. Звучит он как выбор из двух похожих вариантов. Похожего там мало: это разные работы с разным результатом.

Меня зовут Анастасия Майер, я архитектор контент-заводов: 20 систем под ключ в 10 нишах, до этого я сама торговала на маркетплейсах и в пике управляла командой в 55 человек. Через ведение соцсетей я прошла с обеих сторон и знаю, где именно оно упирается в потолок у товарки.

Дальше разберу, чем занят человек на ведении соцсетей, что делает завод, где эти задачи не пересекаются вообще и по каким признакам видно, что объём одному уже не вытянуть.

Чем занят человек на ведении соцсетей

Коротко: он держит один аккаунт бренда в приличном виде и отвечает за его лицо, а не за поток контента.

Работа выглядит так: контент-план на месяц, съёмка, оформление, публикации по расписанию, комментарии и директ, отчёт по охватам. Один человек, один голос бренда, один аккаунт в каждой соцсети.

Это нужная работа. Потолок у неё физический: количество контента ограничено количеством рук. Один человек не снимет тридцать роликов в неделю с разными лицами и подачами, даже если очень старается.

Хороших SMM-специалистов, к слову, я сама и забираю в заводы. Менеджеров контент-завода ищу как раз среди бывших менеджеров по блогерам и SMM-щиков из крупных компаний, где у человека был функционал на все руки: и контент-план, и сценарии, и переписка с блогерами, и выкладка, и отчётность.

Что делает контент-завод

Коротко: завод производит поток контента чужими лицами через сетку аккаунтов, и одним человеком эта задача не закрывается принципиально.

Схема, которую я чаще всего собираю у селлеров, устроена так. Есть основной аккаунт бренда в каждой соцсети. Под каждого креатора заводится ещё один аккаунт бренда, и на нём этот креатор публикует свой контент. Двадцать креаторов - это двадцать один аккаунт в одной соцсети, и столько же в следующей.

Каждый креатор снимает от 30 до 60 роликов в месяц и отвечает за свой сегмент аудитории и свою боль. Один работает на мам, второй на деловых, третий на экономных. Отсюда и объём, и устойчивость: если один аккаунт улетел в бан или креатор ушёл, остальные продолжают работать. Почему сетка держится крепче одного аккаунта, я разбирала в статье сетка аккаунтов или один аккаунт.

Команда при этом маленькая: руководитель, один-два менеджера, три-пять креаторов на старте и аутсорсеры на монтаж и нейросети. Никаких продюсеров, сценаристов и отдельных маркетологов, потому что в заводе дороже всего стоит скорость решений. Как эта система устроена целиком, я разбирала в статье контент-завод для селлера.

SMM-специалист или контент-завод: где эти работы не пересекаются

Коротко: ведение соцсетей отвечает за лицо бренда, а завод за объём и за воронку, и подменять одно другим бессмысленно.

Три места, где разница видна сразу:

• Количество лиц. В ведении соцсетей вы показываете бренд одним голосом. В заводе за месяц выходят сотни роликов с разными людьми, и каждый говорит со своим сегментом.
• Гипотезы. Один аккаунт проверяет по одной связке за раз. Сетка проверяет столько связок, сколько в ней креаторов, и за первые три месяца через завод проходит около ста гипотез.
• Куда ведёт трафик. Ведение соцсетей обычно заканчивается ссылкой на карточку. В заводе между роликом и карточкой стоит своя страница с бесплатным материалом и выгодой за контакт, иначе трафик утекает маркетплейсу.

Отсюда вывод: ждать от человека на соцсетях заказов с внешнего трафика нечестно, вы просите одного исполнителя закрыть работу системы. Какая связка подходит вашему товару, разбираем за час на консультации, а собрать её целиком мы можем под ключ.

Что стоит запомнить

Коротко: выбор идёт не между двумя специалистами, а между лицом бренда и производством потока, и товарке обычно нужно второе.

SMM-специалист держит аккаунт и голос бренда. Завод даёт объём, разные лица, сетку аккаунтов и воронку до заказа. Признак, что одному человеку объём уже не по силам: ролики выходят реже, чем планировали, а охваты держатся на одном уровне третий месяц подряд.

Я, Анастасия Майер, не советую увольнять человека на соцсетях ради завода. Чаще всего он и становится менеджером этой системы: он уже умеет разговаривать с блогерами и вести контент-план, ему остаётся научиться работать с сеткой и с креаторами.

Как это выглядит в работе, я показываю в Telegram-канале. Сборка команды по шагам разобрана в курсе «Контент-завод с нуля», а задать вопрос по своей ситуации можно раз в неделю в клубе Майер.

Источники

• Расшифровки моего курса по контент-заводам: урок 2 «Три типа контент-заводов», урок 8 «Состав команды КЗ», урок 10 «Менеджер КЗ: наём, функционал, мотивация».
• Гайд 08 «4 признака вирусного ролика, который продаёт»: принцип «один креатор - одна боль» и норма по гипотезам.
• Практика 20 контент-заводов в 10 нишах и собственная торговля на маркетплейсах.